‘가짜 진정성’을 버리는 4가지 방법

글: 조나단 키저

비즈니스계에서는 어떤 사람들이 “말 그대로”라는 표현을 남발하듯 “진정성”이라는 단어를 마구 남발한다. 이런 단어들을 들을수록 그 말의 힘은 점점 약해진다.

대부분의 기업 경영진이 말과 행동이 일치하지 않기 때문입니다. 그들은 진정성을 강조하며 이를 대대적으로 홍보합니다. 하지만 화려한 외관이 결국 벗겨지면, 그들(그리고 그들의 회사)의 본모습이 드러나게 됩니다.

그렇다고 해서 기업가의 진정성이 무의미해진 것은 아닙니다. 진정성은 여전히 고객층의 신뢰를 얻는 지름길이지만, 단순히 이미지를 팔기 위한 목적으로만 존재하는 겉치레에 그쳐서는 안 됩니다. 바로 이것이 ‘가짜 진정성’이며, 훌륭한 리더라면 자신의 회사에서 이를 철저히 배제해야 합니다.

진정한 자신을 보여주세요

물고기는 머리부터 썩는다. 좀 더 완곡하게 표현하자면, 진정성을 가장하는 리더들은 직원들이 소외감을 느끼고 자신이 중요하지 않다고 여기는 유독한 분위기를 조성한다.

그저 진정성을 추구하기 위한 진정성 추구 자체는 무의미할 뿐만 아니라 오히려 해로울 수 있습니다. 가식적인 태도를 버리고 팀원들과 고객들에게 진솔하게 대하십시오. 다음 네 가지 전략부터 시작해 보세요:

자신이 실천할 준비가 되지 않은 “원칙”을 남에게 설교하지 마세요

기업의 가치는 그 기업의 나침반과도 같습니다. 하지만 너무 많은 리더들이 이러한 원칙들을 ‘회사 소개’ 페이지에 장식용으로만 올려두고, 실제 일상적인 행동이나 태도에는 전혀 반영하지 않고 있습니다.

진정성을 회복하기 위해서는 리더들이 먼저 자신의 말에 행동으로 실천해야 합니다. 마케팅적 사고방식에서 벗어나 자신의 행동을 냉철하게 돌아보고, 진정성이 결여된 순간들을 바로잡기 위해 진심 어린 노력을 기울여야 합니다. 오랫동안 고착된 습관(예: 모든 것을 다 안다는 태도, 취약함을 드러내기를 꺼리는 태도 등)에 정면으로 맞서, 직원들이 이러한 건강하지 못한 압박감에서 벗어날 수 있도록 해야 합니다.

“용감한” 척하는 건 그만두세요

저희 회사에서는 팀 회의가 있을 때마다 15가지 원칙에 대해 이야기합니다. 우리는 최근의 결정 사항과 업무 운영이 이러한 원칙을 얼마나 잘 실천하고 있는지 논의합니다. 이를 통해 원칙이 팀원들을 하나로 묶어주고, 우리의 업무 방식을 이끌어 주는 역할을 합니다.

취약함을 드러내지 않고서는 진정성을 가질 수 없습니다. 세상에 결점이 없는 리더는 없습니다. 마치 자신이 항상 옳은 답을 알고 있는 것처럼 행동하는 것은 명백한 기만일 뿐만 아니라, 직원들이 자신의 단점을 숨기도록 압박을 가하게 될 것입니다.

강연가이자 심리학자인브레네 브라운이 말했듯이, 취약함은 약함이 아니라 용기의 표징입니다. 그래서 저는 팀원들이 자신의 취약함을 드러낼 때 ‘반대할 용기(Courage to Disagree)’ 상이라는 것으로 보상합니다. 리더십의 행동과 우리의 핵심 가치 사이에 괴리가 있다고 판단되는 경우, 누구든지 주저 없이 지적할 수 있도록 장려하고 보상합니다. 이러한 정책은 과감한 솔직함을 장려하며, 리더십과 직원 간의 관계를 대등하게 만듭니다.

자신의 실수로부터 도망치지 마세요

리더로서 저는 직원들이 실수를 했을 때 주저 없이 저에게 말할 수 있도록 하고 싶습니다. 실수를 덮어두면 나중에 바로잡기가 훨씬 더 어려워지기 때문입니다.

저는 실수를 저지르면 즉시, 그리고 주저 없이 솔직하게 인정함으로써 모범을 보입니다. 이렇게 하면 실수의 배경을 파악하고 해결책을 깊이 고민하는 데 도움이 됩니다. 무엇보다도, 이는 다른 사람들도 자신의 생각을 거리낌 없이 말할 수 있도록 장려합니다. 직원들이 자신의 실수를 인정하게 되면, 불만 사항도 더 적극적으로 털어놓게 될 것입니다.

나쁜 기운을 몰아내자

‘생선은 머리부터 썩는다’는 말이 있지만, 배 속에 썩은 부분이 있다면 결과는 마찬가지일 것입니다. 바로 우리의 성공과 고객과의 유대감을 가로막는 독성 요소 말입니다. 조직의 하위 단계에서 불일치가 발생하면 그 영향은 훨씬 더 파괴적일 수 있습니다. 문제는 오랫동안 눈에 띄지 않은 채 방치되다가, 조직의 건전한 문화를 내부에서부터 서서히 갉아먹을 수 있기 때문입니다.

조직의 문화와 맞지 않는 사람들을 조기에 파악하는 법을 익히세요. 자신의 약점을 드러내는 것을 경멸하거나, 실수를 숨기려 안달하거나, 타인의 실수를 비난하는 사람들을 경계하십시오. 이런 사람들은 재능이 있을지 몰라도, 조직의 진정성을 훼손한다면 반드시 떠나보내야 합니다.

진정성을 입으로만 외치는 기업이 되지 마십시오. 누구나 링크드인에서는 훌륭해 보일 수 있지만, 진솔하게 살아가고 팀원들과 함께 공동의 목표를 위해 노력하지 않는다면, 여러분의 업무는 얕고 실효성이 없을 것입니다.

우리는 사람들이 말하는 것과 실제로 하는 행동 사이에 큰 괴리가 존재하는 시대에 살고 있습니다. 이는 우리 모두가 나쁜 사람들이기 때문이 아니라, 성공하려면 진실되지 않고 무자비해야 한다는 잘못된 믿음 때문이죠. 이는 오래된 사회의 거짓말일 뿐입니다. 이제 우리 리더들이 진실을 전파하고 진솔해질 때입니다.

CEOWorld 매거진에 소개된 바와 같이