비즈니스 전략으로서의 이타적 봉사

비즈니스 전략으로서의 이타적 봉사

이타적인 봉사는 그야말로 가장 이기적인 재정 전략입니다. 고객을 진심으로 위해 헌신할수록, 그들은 시장에서 여러분을 가장 강력하게 지지해 줄 가능성이 높아집니다.

‘봉사’라는 개념은 수천 년 전부터 존재해 왔습니다. 수많은 종교 지도자와 스승들이 이 개념을 가르쳐 왔지만, 많은 기업인들은 이를 받아들이지 않습니다. 그 주된 이유 중 하나는 봉사가 수익으로 이어진다고 믿지 않기 때문입니다.

저희는 2013년 ‘이타적인 서비스’라는 비즈니스 모델을 바탕으로 Keyser를 설립했습니다. 설립 후 불과 2년 만에 엄청난 성장과 재정적 성공을 거두었으며, 무엇보다도 서비스에 대한 저희의 명성은 업계 그 누구와도 비교할 수 없을 정도입니다. 그야말로 치열하고 이기심이 팽배한 업계에서도 저희는 이타적인 서비스 모델을 실천에 옮겼고, 그 결과 성공을 거두었습니다. 저희가 해냈다면, 여러분도 분명 해낼 수 있습니다.

다음은 여러분의 조직에서 오늘부터 바로 적용할 수 있는 세 가지 간단한 변화입니다.

진정성을 보여주세요
약속한 일을 지키지 않는 것은 오늘날 비즈니스 세계에서 치명적인 결함입니다. 누군가 “다음 주에 전화할게요”라거나 “언젠가 점심이나 같이 먹어요”라고 말할 때, 이는 대개 공허한 말이나 초대일 뿐입니다. 당장은 별일 아닌 것처럼 보일지 모르지만, 고객이 당신의 말을 더 이상 신뢰하지 않게 되면, 그 고객이 오랫동안 당신의 고객으로 남아 있을 가능성은 희박합니다.

또는, 이타적인 서비스 비즈니스 모델은 항상 약속을 지키는 사람들을 기반으로 합니다. 말에는 진정한 힘이 있기 때문이며, 그 힘을 허위나 위선으로 헐값에 팔아서는 안 되기 때문입니다. 이는 지금 당장 실천할 수 있는 간단한 변화입니다.

여러분이 하는 모든 일과 말에서 진실되려고 노력하는 것을 자신의 사명으로 삼으십시오.

모든 상호작용을 의미 있게 만드세요
상대방이 듣고 싶어 하는 말을 해주고, 그들의 관심사를 흉내 내며, 결국에는 전혀 진정성 없는 모습으로 자신이나 제품을 팔아넘기는 ‘콜드 콜링’보다는, 항상 모든 상호작용을 의미 있게 만들려고 노력해야 합니다. 이러한 태도는 단순한 영업 말보다 사람들에게 훨씬 더 깊은 공감을 불러일으킵니다.

이러한 점을 염두에 둔다면, 여러분의 비전을 믿고 함께 일하고 싶어 하는 고객들을 유치하게 될 것입니다. 이러한 고객들은 여러분의 브랜드와 사명을 적극적으로 알리는 전도사가 될 것이기에, 가장 강력한 마케팅 수단이 될 것입니다.

모든 대화가 의미 있는 것이 되도록 노력하세요.

비즈니스에 적합한 고객만 선택하세요
나쁜 고객은 독과도 같아 조직 내 모든 구성원의 사기를 떨어뜨립니다. 고객을 유치하기 전에, 첫째로 고객의 태도를, 둘째로 수익성을 고려해야 합니다. 이 두 가지를 명심하고, 매출이 필요하다고 느껴서 잠재 고객에게 거절하는 것을 두려워하지 마세요.

자신의 사업과 팀원들을 충분히 신뢰한다면, 받아서는 안 될 고객은 거절해야 합니다. 거절하는 태도는 여러분과 팀원들에게 자신감을 심어줄 뿐만 아니라, 아무나 고객으로 받아들이지 않는다는 인식을 시장에 심어주게 되며, 이는 결국 더 많은 사업 기회로 이어질 것입니다.

변화를 준비하세요
이타적인 서비스 비즈니스 전략으로 전환하는 것은 결코 쉽거나 짧은 과정이 아닙니다. 비웃음을 사거나, 비현실적이고 무익한 시도라는 말을 듣게 될 수도 있습니다. 저희도 그런 말을 다 들어봤습니다. 그런 의견들에 주눅 들기보다는, 조직을 이타적인 서비스 마인드로 변화시키기 위해 단 세 가지 간단한 변화부터 시작해 보세요.