Selbstloser Dienst als Geschäftsstrategie
Selbstloser Dienst als Geschäftsstrategie
Selbstloser Dienst ist die mit Abstand eigennützigste Finanzstrategie, die es je gab. Je mehr Sie sich dafür einsetzen, Ihren Kunden aufrichtig zu dienen, desto wahrscheinlicher ist es, dass diese zu Ihren größten Fürsprechern auf dem Markt werden.
Der Gedanke des Dienstes an anderen gibt es schon seit Jahrtausenden. Unzählige religiöse Führer und Gurus haben diesen Gedanken vermittelt, doch viele Geschäftsleute schließen sich ihm nicht an. Einer der Hauptgründe dafür ist, dass sie nicht daran glauben, dass Dienst am Nächsten zu Geld führt.
Wir haben Keyser im Jahr 2013 auf der Grundlage eines Geschäftsmodells gegründet, das auf selbstlosem Dienstleistungsgedanken basiert. Innerhalb von nur zwei Jahren konnten wir bereits ein enormes Wachstum und finanziellen Erfolg verzeichnen, und vor allem ist unser Ruf für hervorragenden Service in der Branche unübertroffen. Selbst in einer der hart umkämpftesten und eigennützigsten Branchen überhaupt haben wir das Modell des selbstlosen Dienstes in die Praxis umgesetzt und damit Erfolg gehabt. Wenn wir das schaffen, können Sie das auch.
Hier sind drei einfache Änderungen, die Sie noch heute in Ihrem Unternehmen umsetzen können.
Sei authentisch
Nicht einzuhalten, was man versprochen hat, ist in der heutigen Geschäftswelt ein großes Manko. Wenn jemand sagt: „Ich rufe dich nächste Woche an“ oder „Wir sollten mal zusammen Mittagessen gehen“, handelt es sich sehr oft um eine leere Aussage oder Einladung. Das mag im Moment vielleicht keine große Sache sein, aber wenn dein Kunde zu dem Schluss kommt, dass dein Wort nichts mehr wert ist, ist es unwahrscheinlich, dass er noch lange dein Kunde bleibt.
Alternativ basiert ein Geschäftsmodell, das auf selbstlosem Dienst am Nächsten beruht, auf Menschen, die stets zu ihrem Wort stehen, denn Worte haben echte Kraft, und diese sollte nicht durch Unaufrichtigkeit schmälert werden. Es ist eine einfache Veränderung, die Sie sofort vornehmen können.
Mache es dir zur Aufgabe, in allem, was du tust oder sagst, authentisch zu sein.
Gestalte jede Interaktion sinnvoll
Anstatt Kaltakquise zu betreiben – bei der du in der Regel dich selbst oder dein Produkt verkaufst, indem du dem Gegenüber sagst, was er hören will, seine Interessen widerspiegelst und dich dabei völlig unecht verhältst –, solltest du stets versuchen, jede Interaktion sinnvoll zu gestalten. Dieses Verhalten kommt bei Menschen viel besser an als ein Verkaufsgespräch.
Auf diese Weise werden Sie Kunden gewinnen, die an Ihre Vision glauben und mit Ihnen zusammenarbeiten möchten. Diese Kunden werden zu Ihren stärksten Marketinginstrumenten, denn sie werden zu Fürsprechern Ihrer Marke und Ihrer Mission.
Machen Sie es sich zum Ziel, dass jede Begegnung von Bedeutung ist.
Nehmen Sie nur die richtigen Kunden für Ihr Unternehmen an
Schlechte Kunden sind wie Gift und ziehen alle in der Organisation mit nach unten. Bevor Sie einen Kunden annehmen, sollten Sie zuerst über dessen Einstellung und erst in zweiter Linie über die Rentabilität nachdenken. Behalten Sie diese beiden Punkte im Hinterkopf und scheuen Sie sich nicht, einem potenziellen Kunden eine Absage zu erteilen, nur weil Sie das Gefühl haben, den Umsatz zu brauchen.
Man muss fest genug an sein Unternehmen und seine Mitarbeiter glauben, um keinen Kunden anzunehmen, von dem man weiß, dass man es nicht tun sollte. Nein zu sagen stärkt Sie und Ihre Mitarbeiter und signalisiert dem Markt, dass Sie nicht einfach jeden als Kunden annehmen – was wiederum zu mehr Aufträgen führt.
Bereiten Sie sich auf Veränderungen vor
Die Umstellung auf eine Geschäftsstrategie, die auf selbstlosem Dienst am Kunden basiert, ist weder einfach noch schnell zu bewerkstelligen. Wahrscheinlich werden Sie verspottet und man wird Ihnen sagen, dass dies ein unrealistisches und aussichtsloses Unterfangen sei. Wir haben das alles schon gehört. Anstatt sich von solchen Meinungen abschrecken zu lassen, beginnen Sie mit nur drei einfachen Veränderungen, um den Wandel hin zu einer auf selbstlosem Dienst am Kunden basierenden Denkweise in Ihrem Unternehmen einzuleiten.