실수를 처벌하는 것이 오히려 회사에 해가 되는 이유
글: 조나단 키저
어린 아이가 넘어져 무릎을 긁혔을 때, 고개를 숙이며 “난 정말 못났어. 다시는 시도하지 않을 거야”라고 말하지는 않습니다. 부모님도 “어떻게 감히 넘어질 수 있니?!”라고 소리치지 않습니다. 하지만 비즈니스 세계에서는 사람들이 늘 이런 식으로 느낍니다. 막대한 손실을 초래할 실수를 할까 봐 두려워하기 때문에, 위험을 피하게 되는 것입니다.
하지만 사람들은 중요한 교훈 하나를 잊곤 합니다. 바로 실수는 유용하다는 사실입니다. 『사이언티픽 아메리칸』에 실린 한 보고서에 따르면, 우리가 실수로부터 배울 때뇌는 실제로 성장한다고합니다. 우리가 그 정보를 적절히 활용한다면, 뇌는 결국 성공으로 이어지는 경로를 만들어 냅니다. 다시 말해, 실수는 우리가 원하는 결과에 한 걸음 더 가까워지게 해주므로, 우리는 실수를 기뻐해야 합니다.
실수는 본질적으로 의도치 않은 것입니다. 대개는 상황을 판단하다가, 오른쪽으로 가야 할 때 왼쪽으로 가는 바람에 발생하는 경우가 많습니다. 다만, 진정한 실수를 지속적인 부주의에서 비롯된 무책임함과 혼동해서는 안 됩니다. 실수를 두려워하면 기대에 미치지 못하는 성과를 내게 됩니다.
팀원들은 과감하고 두려움 없이 행동할 수 있는 자신감이 필요합니다. 바로 그런 태도에서 가치가 창출되기 때문입니다. 직원들의 실수를 긍정적으로 받아들이고, 실패를 두려워하지 않고 과감하게 도전할 수 있도록 돕기 위해 다음 세 가지 전략을 활용해 보세요:
1. 안전망을 구축하십시오.
직원들이 과감한 조치를 취할 수 있을 만큼 안정감을 느껴야 합니다. 팀원들과 만나 그들이 자유롭게 아이디어를 제시하고 자신의 강점과 재능을 발휘할 수 있다고 느끼는지 확인해 보십시오. 신뢰가 넘치고 참여도가 높은 업무 환경에서는 직원들이 실수를 피해야 한다는 부담을 덜 느낄 수 있습니다.
제가 이를 실천하는 한 가지 방법은 직원들이 고객과의 회의를 주도할 때 그들을 지원해 주는 것입니다. 많은 사람들이 상사가 함께 있을 때 고객과 대화하는 것을 꺼리는데, 이는 회의 후 평가가 어떻게 될지 걱정하기 때문입니다. 의도적이든 아니든 직원의 목소리를 억누르는 것은 그들이 진정한 가치를 창출하는 것을 방해합니다. 직원들이 과감하게 도전하도록 장려하면, 그들은 불이익을 두려워하지 않고 매우 효과적인 성과를 내며 자신감을 키우고 역량을 발전시킬 수 있습니다.
2. 결점을 부각시키세요.
누구도 완벽할 수는 없으며, 그건 괜찮습니다. 직원들이 실수를 했을 때 꾸짖지 말고, 그 실수를 인정하고 이를 배움의 기회로 삼으세요.
예를 들어, 제 부하 직원이 별로 좋지 않은 이메일을 보낸 후 제가 엄하게 꾸짖을 거라고 생각했습니다. 하지만 저는 그에게 고객에게 답장을 보내 실수를 솔직히 인정하고 상황을 바로잡으라고 말했습니다.그 직원은실수를 감추려다 더 큰 문제를 만들지 않고 솔직하게 대처했기 때문에,오히려고객의신뢰를 더욱 얻게 되었습니다. 실수를 배움의 기회로 여기기 시작하면, 직원들은 가장 큰 성과를 거둘 수 있는 위험을 감수할 용기를 갖게 될 것입니다.
3. 책을 펼쳐 보세요.
직원들은 당신이 흠잡을 데 없는 사람이라고 생각한다면, 실수를 해도 괜찮다는 안도감을 결코 느끼지 못할 것입니다. 저는 매번 팀 회의에서 제 자신의 단점에 대해 이야기합니다. 이는 제가 스스로와 업무 방식을 변화시키기 위해 노력하고 있음을 보여주기 때문입니다. 제가 솔직하게 털어놓음으로써 직원들은 저에게, 동료들에게, 그리고 고객들에게 더 솔직해질 수 있습니다. 또한 실수를 감추는 데 시간을 낭비할 필요가 없어지므로, 결과적으로 직원들의 업무 효율도 높아집니다.
누구나 실수를 할 수 있지만, 두려워할 필요는 없습니다. 오히려 여러분과 직원들이 그 실수에서 교훈을 얻어, 앞으로 무책임한 행동이 반복되지 않도록 해야 합니다.
위험을 감수하지 않으면 최고가 될 수 없습니다. 우리는 행동하고, 경험하고, 살아가면서 배웁니다. 설령 실수를 했다 하더라도 말이죠. 그런 실패를 기꺼이 받아들이고, 직원들에게 다시 일어서서 다시 도전하는 법을 보여주세요. 그러면 결국 그들은 자신의 잠재력을 최대한 발휘하게 될 것입니다.