ミスを罰することは、なぜ会社の足を引っ張ることになるのか

文：ジョナサン・キーザー

小さな子供が転んで膝を擦りむいても、うつむいて「僕はダメだ。もう二度と挑戦しない」などとは言わない。親も「よくも転んだな！」と怒鳴ったりはしない。しかし、ビジネスの世界では、人々は常にそのような気持ちを抱いている。多大な損失を招くミスを犯すことへの恐怖に駆られ、リスクを避けてしまうのだ。

しかし、彼らは重要な教訓を見落としている。それは、「失敗には価値がある」ということだ。『サイエンティフィック・アメリカン』誌に掲載された報告によると、失敗から学ぶことで、私たちの脳は実際に成長することが明らかになった。その情報を適切に活用すれば、脳は最終的に成功へとつながる経路を築いていく。つまり、失敗は私たちが望む結果に一歩近づくきっかけとなるのだから、むしろ歓迎すべきものなのだ。

間違いとは、その性質上、意図的なものではありません。たいていの場合、状況を判断した結果、右に行くべきところを左に行ってしまったようなものです。ただ、純粋な間違いと、常習的な不注意に根ざした無責任さを混同してはいけません。間違いを恐れると、人は本来の能力を発揮できず、成果も出せなくなります。 

チームには、大胆かつ恐れを知らない姿勢を持つ自信が必要です。なぜなら、まさにそこに価値が生まれるからです。従業員の失敗を称え、失敗を恐れずに挑戦できるよう支援するために、以下の3つの戦略を活用してください：

1. セーフティネットを構築する。 

従業員は、大胆な行動を起こせるだけの安心感を持てるべきです。チームメンバーと話し合い、彼らが自由にアイデアを出し、自分の強みや才能を発揮できると感じているかどうかを確認しましょう。信頼と活気に満ちた職場環境であれば、従業員はミスを恐れて行動を控えるようなプレッシャーを感じることが少なくなります。

私がこれを実践している方法の一つは、従業員がクライアントとの打ち合わせを主導する際、彼らを全面的にサポートすることです。上司が同席していると、その後の評価を気にして、クライアントと話すのをためらう人は少なくありません。意図的であるか否かにかかわらず、従業員の声を封じてしまうと、彼らが真に価値を生み出すことを妨げてしまいます。従業員がリスクを取ることを奨励することで、彼らは報復を恐れることなく、極めて効果的な成果を上げ、自信をつけ、スキルを磨くことができるのです。

2. 欠点を浮き彫りにする。 

完璧な人間などいません。それでいいのです。従業員がミスをしたときは、叱責するのではなく、そのミスを受け止め、学びの機会に変えましょう。

例えば、私の部下が、あまりうまくないメールを送った後、私が厳しく叱責するだろうと思っていたことがありました。しかし、私は彼に、クライアントに返信して、率直にミスを認め、状況を改善するよう指示しました。彼はミスを隠そうとして事態をさらに悪化させるのではなく、正直に振る舞ったことで、クライアントからの信頼をさらに深めることができました。ミスを学びの機会として捉え始めれば、従業員は大きな成果をもたらすリスクを恐れることなく、果敢に挑戦できるようになるでしょう。

3. 自分の本を開いてください。 

あなたが完璧な人間だと思われてしまっては、従業員はミスをしても大丈夫だと安心することは決してありません。私は毎回のチームミーティングで、自分の欠点について話しています。そうすることで、自分自身や業務の改善に向けて努力していることを皆に示せるからです。私が率直に話すことで、従業員も私に対して、また互いに、そしてクライアントに対しても、より率直に接することができるようになります。また、ミスを隠すために時間を費やす必要がなくなるため、生産性も向上します。

誰にでもミスはつきものですが、それを恐れる必要はありません。むしろ、あなた自身と従業員がそのミスから学び、今後、不適切な行動を繰り返さないようにすることが大切です。

リスクを冒さなければ、最高の自分にはなれません。私たちは、行動し、経験し、生きることによって学ぶのです――たとえ失敗したとしても。その失敗を前向きに捉え、従業員たちに立ち上がり、再び挑戦する方法を示してあげてください。そうすれば、やがて彼らは自分の可能性を最大限に発揮できるようになるでしょう。