Warum das Bestrafen von Fehlern Ihrem Unternehmen nur schadet

Von: Jonathan Keyser

Wenn ein kleines Kind hinfällt und sich das Knie aufschürft, lässt es nicht den Kopf hängen und sagt: „Ich bin ein Versager. Ich werde es nie wieder versuchen.“ Seine Eltern schreien es auch nicht an: „Wie kannst du es wagen, zu stolpern?!“ In der Geschäftswelt hingegen empfinden die Menschen ständig so. Sie werden von der Angst vor einem kostspieligen Fehler getrieben und gehen deshalb keine Risiken ein.

Doch sie vergessen dabei eine wichtige Lektion: Fehler sind nützlich. Ein in „Scientific American“ veröffentlichter Bericht hat ergeben, dass unserGehirn tatsächlich wächst, wenn wir aus unseren Fehlern lernen. Es bildet neue Verbindungen, die letztendlich zum Erfolg führen, wenn wir diese Erkenntnisse richtig nutzen. Mit anderen Worten: Wir sollten Fehler begrüßen, denn sie bringen uns unserem gewünschten Ziel einen Schritt näher.

Fehler sind naturgemäß unbeabsichtigt. Meistens entstehen sie dadurch, dass Menschen eine Situation einschätzen und nach links abbiegen, obwohl sie eigentlich nach rechts hätten abbiegen sollen. Man sollte echte Fehler jedoch nicht mit Verantwortungslosigkeit verwechseln, die auf anhaltender Nachlässigkeit beruht. Wenn Menschen Angst vor Fehlern haben, bleiben sie hinter ihren Möglichkeiten zurück und bringen keine optimale Leistung. 

Ihr Team braucht das Selbstvertrauen, mutig und furchtlos zu sein, denn genau darin liegt der Mehrwert. Um die Fehler Ihrer Mitarbeiter wertzuschätzen und ihnen zu helfen, mutig genug zu sein, auch mal zu scheitern, wenden Sie diese drei Strategien an:

1. Schaffen Sie sich ein Sicherheitsnetz. 

Ihre Mitarbeiter sollten sich sicher genug fühlen, um mutige Schritte zu unternehmen. Setzen Sie sich mit Ihren Teammitgliedern zusammen, um herauszufinden, ob sie sich wohl dabei fühlen, Ideen einzubringen und ihre Stärken und Talente einzubringen. In einem vertrauensvollen und motivierenden Arbeitsumfeld sollten Mitarbeiter weniger Druck verspüren, Fehler zu vermeiden.

Eine Möglichkeit, dies in die Praxis umzusetzen, besteht darin, meine Mitarbeiter bei der Leitung von Kundengesprächen zu unterstützen. Viele Menschen scheuen sich davor, mit einem Kunden zu sprechen, wenn der Chef im Raum ist, weil sie sich Sorgen um die anschließende Bewertung machen. Wenn man Mitarbeiter zum Schweigen bringt – sei es absichtlich oder unabsichtlich –, hindert man sie daran, einen echten Mehrwert zu schaffen. Wenn man Mitarbeiter dazu ermutigt, Risiken einzugehen, hilft man ihnen, äußerst effektive Ergebnisse zu erzielen, Selbstvertrauen aufzubauen und ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln, ohne Angst vor Konsequenzen haben zu müssen.

2. Setze Unvollkommenheiten ins rechte Licht. 

Niemand ist perfekt, und das ist in Ordnung. Wenn Ihren Mitarbeitern ein Fehler unterläuft, tadeln Sie sie nicht – erkennen Sie den Fehler an und machen Sie ihn zu einer Gelegenheit, daraus zu lernen.

Ein Mitarbeiter von mir dachte zum Beispiel, ich würde ihm ordentlich die Leviten lesen, nachdem er eine nicht gerade gelungene E-Mail verschickt hatte. Stattdessen riet ich ihm, dem Kunden zurückzuschreiben, den Fehler offen einzugestehen und die Situation zu bereinigen. Der Kundevertraute ihm sogar noch mehr, weil er authentisch handelte, anstatt durch den Versuch, den Fehler zu umgehen, noch mehr Chaos zu verursachen. Sobald man beginnt, Fehler als Lernerfahrungen zu betrachten, werden sich die Mitarbeiter mutig genug fühlen, die Risiken einzugehen, die die größten Belohnungen bringen.

3. Schlagen Sie Ihr eigenes Buch auf. 

Ihre Mitarbeiter werden sich niemals sicher genug fühlen, Fehler zu machen, wenn sie glauben, Sie seien makellos. Bei jedem Teammeeting spreche ich über meine eigenen Fehler, denn das zeigt den Mitarbeitern, dass ich mich intensiv darum bemühe, mich selbst und meine Arbeitsweise zu verbessern. Meine Offenheit ermöglicht es ihnen, offener mit mir, untereinander und gegenüber ihren Kunden zu sein. Außerdem steigert sie ihre Produktivität, da sie weniger Zeit damit verbringen müssen, Fehler zu vertuschen.

Wir alle machen Fehler, aber das ist kein Grund zur Sorge. Achten Sie stattdessen darauf, dass Sie und Ihre Mitarbeiter daraus lernen und unverantwortliches Verhalten in Zukunft vermeiden.

Man kann nicht der Beste werden, wenn man niemals Risiken eingeht. Wir lernen durch Handeln, Erleben und Erfahren – selbst wenn man dabei Fehler macht. Feiern Sie diese Rückschläge und zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, wie sie wieder aufstehen und ins Spiel zurückkehren können. Irgendwann werden sie ihr volles Potenzial entfalten.