팀 내에서 최고 수준의 마인드셋을 함양하는 방법

글: 조나단 키저

본질적으로 모든 경영진은 최고의 인재들로 구성된 팀을 꾸리기 위해 노력하고 있습니다. 어떤 후보자가 팀에 가장 큰 도움이 될지 정확히 알기는 어렵지만, 대부분의 사람들은 채용 단계에 집중함으로써 그 해답을 찾으려 합니다.

인상적이지 못한 이력서는 걸러내고 뛰어난 경력과 자격을 갖춘 지원자들에만 집중한다면, 마치 가장 우수하고 유능한 인재들만 모은 것처럼 보일 수 있습니다. 하지만 실제로 한 사람의 성공 가능성을 예측할 수 있는 자질을 살펴본다면, 서류 중심의 채용 방식만으로는 충분하지 않습니다.

이력서를 검토하며 기업 문화에 부합하는 개인적 자질을 찾는 것도 중요하지만, 기업은 모든 구성원이 최고 수준의 마인드셋을 갖도록 장려하는 문화적 환경을 조성하는 것이 더 효과적입니다. 이는 경영진이 조성하고 팀원들이 365일 24시간 내내 실천하는 태도여야 합니다.

마치 강의실 맨 앞자리에 앉아 있는 것처럼 생각하세요

생산성에 가장 큰 영향을 미치는 요소가 무엇인지 묻자,CEO와 CFO의 50%이상이 ‘건전한 기업 문화’라는 동일한 요소를 꼽았습니다. 이 고위 경영진들의 관점에서 볼 때, 창의성과 기업 가치, 수익성을 조화롭게 갖춘 직장 환경이야말로 성공할 수 있는 최적의 조건을 갖추고 있습니다.

이러한 환경에서 일할 수 있는 행운을 누리는 직원들은 최고 수준의 마인드를 갖추고 있습니다. 이는 코칭에 열린 태도, 자신감, 그리고 승리를 경쟁자보다 더 열심히 일하는 것과 동일시하는 직업 윤리가 결합된 것입니다. 우리 팀은 100% 코칭에 열린 태도를 가진다는 점을 자랑스럽게 여깁니다. 비판을 결코 회피하지 않고, 방어적인 태도로 대응하지 않으며, 언제나 변화를 적극적으로 받아들입니다.

이러한 마음가짐을 찾아내고 키워내는 데는 많은 노력이 필요합니다. 이는 상대방의 동기가 무엇인지, 목표를 어떻게 정의하는지, 그리고 성공을 어떻게 측정하는지를 적극적으로 경청함으로써 이루어집니다. 이런 사람들은 스스로를 발전시키고자 하는 열망을 드러내는 말과 행동을 합니다. 그들은 비판을 열린 마음으로 받아들일 때 비로소 성공할 수 있다는 것을 이해하며, 부정적인 상황을 배움의 기회로 전환하는 데 가장 앞장서는 사람들입니다. 바로 이들이 자신의 분야에서 가장 뛰어난 성장세를 보이는 사람들입니다.

하지만 면접 과정에서 후보자들에게서 이미 최고 수준의 사고방식을 찾아내는 것만으로는 충분하지 않습니다. 실제 업무 현장에서 그 사고방식을 유지하기 위해서는 채용이 끝난 후에도 오랫동안 그런 대화가 이어져야 합니다.

반에서 1등을 하는 법

인재를 채용하고 조직 문화를 조성할 때, 어떻게 접근 방식을 전환하여 ‘최고 수준의 인재’를 확보한다는 사고방식에 집중할 수 있을까요? 이 전략들을 활용하여 단순히 이력서가 뛰어난 인재가 아닌, 진정한 역량을 갖춘 스타급 인재들로 구성된 팀을 육성해 보세요.

1. ‘전부 아니면 전무’ 원칙을 적용하십시오. 

최고 수준의 조직 문화는 모든 구성원이 이를 진심으로 받아들일 때만 제대로 작동합니다. 일부 팀원만 그런 사고방식을 채택한다면, 부정적인 태도와 비생산적인 행동이 사무실 내 정치에 영향을 미치고조직 내 분열을 초래할 수 있습니다. 문화는 순환적입니다. 부정적인 태도는 또 다른 부정성을 낳고, 긍정적인 태도는 또 다른 긍정성을 낳습니다. 원하는 자질을 장려하고 강조함으로써 지속 가능한 최고 수준의 문화를 구축하십시오. 그러한 자질에 대해 보상하고, 그에 맞춰 피드백을 제공하십시오. 누가 그 사고방식을 완전히 받아들였는지, 누가 여전히 망설이고 있는지 쉽게 파악할 수 있도록 하십시오.

2. 문화를 여러분의 주된 활동 무대로 삼으세요. 

근육과 마찬가지로, 탄탄한 조직 문화는 꾸준히 단련하고 재교육해야 하는 것입니다. 예를 들어, 우리 팀은 모일 때마다 우리의 가치관과 원칙을 다시 되새깁니다. 우리는 이를 되새기고, 재고하며, 때로는 이에 대해 토론하기도 합니다. 이를 항상 염두에 두기 때문에, 우리가 본질을 잃었을 때 즉시 알아차리고 어떻게 다시 본래의 자세로 돌아갈 수 있는지 알게 됩니다. 이러한 문화에 집중하는 시간을 활용하여 가르치고 성장의 기회를 제공하십시오. 팀원들에게 흥미로운 읽을거리를 할당하고, 코치와 함께 일하며, 세미나에 참석하고, 그 밖의 자기계발 활동을 실천하게 하십시오. 여러분이 조성하고자 하는 문화를 실천하기 위해 노력하는 사람들을 인정하고 칭찬하십시오.

3. 왕관은 집에 두고 오세요. 

저는 종종 훌륭한 마인드로 출발한 기업들이 성공의 조짐이 보이자마자 그 정신을 내팽개치는 모습을 봐왔습니다. 그런 기업들은 정상에 오른 뒤 더 이상 전진하지 않습니다. 그들은 성공을 가능하게 했던 모든 것을 잊어버리고, 고의적으로 다른 기업들과 함께 뒤처지곤 합니다. 귀사가 현재 시장을 주도하고 있을지 모르지만, 혁신적인 변화를 이끌어내기 위한 지속적인 노력에 소홀히 한다면 그 위상은 오래가지 못할 것입니다.

팀이 시장 트렌드를 선도하고 인재들이 창의력을 끊임없이 갈고닦을 수 있도록, 새로운 기술, 방법론, 아이디어를 꾸준히 주시하십시오. 현상 유지에 안주하지 말고 혁신을 적극적으로 받아들여야 합니다. 그래야만 고객에게 최고 수준의 서비스를 지속적으로 제공할 수 있습니다.

이력서에 적힌 자격 요건에만 집중하는 경향은 기업에 해가 될 수 있습니다. 특히 신입 사원 한 명 한 명이 팀에 실질적인 기여를 해야 하는 중소기업이나 스타트업의 경우 더욱 그렇습니다. 이력서만 보면 누구나 훌륭해 보일 수 있지만, 시험 성적이나 인상적인 추천서만으로는 그 사람의 진면목을 다 알 수 없습니다.

팀원들이 채용 단계를 넘어 계속해서 뛰어난 성과를 내도록 만드는 것은 바로 ‘함께 성장하는 문화’입니다. 세상에는 이미 좌절감을 주는 일들이 너무나 많습니다. 직원들이 부담 없이 안전하게 위험을 감수하고, 자신의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 근무 환경을 조성하십시오.