チーム内で「業界最高水準」の意識を育む方法

文：ジョナサン・キーザー

本質的に、すべての経営者は、一流の人材を集めたチームを築こうと努めています。どの候補者がチームにとって最適な人材となるかを正確に見極めるのは難しいものの、多くの人は採用・選考の段階に注力することで、その答えを見つけ出そうとしています。

印象の薄い履歴書は除外し、卓越した経歴や資格を持つ候補者に焦点を当てることで、最も優秀で有能な人材が集まっているように見えるかもしれません。しかし、実際にその人の成功の可能性を予測する資質という観点から見れば、書類選考だけでは不十分です。

履歴書を精査し、自社の文化に合致する人物像を探すことは重要ですが、企業にとってより有益なのは、全員が「業界最高水準」というマインドセットを身につけるよう促す文化的な環境を築くことです。それは、経営陣が醸成し、チームが365日24時間体制で体現する姿勢なのです。

教室の最前列にいるつもりで考えましょう

生産性に最も影響を与える要素は何かという質問に対し、CEOおよびCFOの50％以上が、ある共通の要素を挙げました。それは「健全な企業文化」です。こうした経営幹部の目から見て、創造性、企業の価値観、そして収益性のバランスが取れた職場こそが、繁栄するための最良の環境にあるのです。

このような環境で働く幸運に恵まれた社員たちは、業界随一のマインドセットを持っています。それは、指導を受け入れる姿勢、自信、そして「勝つこと」を「競合他社よりも努力すること」と同義とする勤労観が融合したものです。私のチームは、100％指導を受け入れる姿勢を誇りとしています。批判を避けたり、防御的な反応に走ったりすることは決してなく、常に変化を受け入れています。

こうした考え方を持ち、それを育むには多大な努力が必要です。そのためには、その人の原動力や目標の定義、そして成功の尺度について、積極的に耳を傾ける必要があります。こうした人々は、向上心があることを示す言動をとります。彼らは、批判を受け入れる姿勢こそが勝利につながることを理解しており、逆境を学びの機会へと変える先頭に立つ存在です。まさに、成長という点において、同世代の中で最も優れた人々なのです。

しかし、候補者への面接の際に、すでに「業界最高水準」の考え方を持ち合わせているかどうかを見極めるだけでは不十分です。その考え方をチーム内で維持していくためには、採用後もその対話を継続していかなければなりません。

クラスでトップになる方法

人材採用や企業文化の醸成において、「業界最高水準」を目指す姿勢を重視するように、どのようにアプローチを転換すればよいでしょうか？これらの戦略を活用し、単なる華々しい経歴だけでなく、真の実力を備えたスター選手のようなチームを育て上げましょう。

1. 「全員参加か、さもなくば全員不参加」という方針をとる。

最高水準の企業文化は、全員がそれを支持して初めて機能します。一部のチームメンバーだけがその考え方を採用している場合、ネガティブな感情や非生産的な行動が社内政治に影響を与え、組織内の不和を招く恐れがあります。企業文化は循環的なものです。ネガティブな姿勢はさらなるネガティブさを生み、ポジティブな姿勢はさらなるポジティブさを生みます。望ましい資質を奨励し、重視することで、持続可能な一流の企業文化を築きましょう。そうした資質に対して適切な報酬を与え、フィードバックもそれに合わせて調整してください。誰がそのマインドセットを完全に受け入れているか、誰がまだ迷っているかを、一目でわかるようにすることが重要です。

2.文化を自分のホームルームにしよう。

筋肉と同じように、強固な組織文化も、定期的に鍛え直し、再構築していく必要があります。例えば、私のチームでは、会議のたびに価値観や原則を再確認しています。それらを再確認し、再考し、時には議論さえ交わします。常に意識の最優先事項としておくことで、それらが焦点から外れた時にはすぐに気づき、どうすれば元に戻せるかもわかります。この文化に焦点を当てた時間を活用して、指導を行い、成長の機会を提供しましょう。チームメンバーに興味深い読み物を割り当てたり、コーチと協力したり、セミナーに参加したり、その他の自己啓発活動を実践したりします。あなたが育もうとしている文化を体現するために努力している人々を認め、称賛しましょう。

3.王冠は家に置いてきてください。

多くの企業は、当初は素晴らしい志を持ってスタートしながらも、成功の兆しが見えた途端にその志を置き去りにしてしまうのを、私は何度も目にしてきました。そうした企業はトップの座を勝ち取った後、それ以上の前進を止めてしまいます。成功をもたらしたすべての要素を忘れ、自ら進んで他社と同じレベルに後退してしまうのです。御社は現在、市場を席巻しているかもしれませんが、革新的な取り組みを継続することに注力しなければ、その状況は長くは続かないでしょう。

チームが市場のトレンドを先取りし、人材が創造性を磨き続けられるよう、常に新しい技術、手法、アイデアに目を光らせておきましょう。現状に安住せず、変革を受け入れること――それこそが、クライアントに最高水準のサービスを提供し続ける唯一の道です。

書類上の経歴ばかりに注目する傾向は、企業にとって有害となりかねません。これは、採用する一人ひとりがチームに成長の糧をもたらすことが求められる中小企業やスタートアップにとって、特に当てはまります。履歴書上では誰でも立派に見せることができますが、試験の成績や立派な推薦状だけでは、その人物の全貌を語ることはできません。

採用段階を超えて、チームが常に高いパフォーマンスを発揮し続けるためには、組織全体で互いに高め合う文化が不可欠です。世の中には挫折や挫折感はすでに十分にあります。社員が安心してリスクを恐れず挑戦し、最高の自分になれるような職場を作り上げましょう。