수평적 조직 구조를 활용해 회사를 발전시키는 세 가지 방법
글: 조나단 키저
많은 기업이 명확하게 정의된 계층 구조를 바탕으로 운영되지만, 이러한 계층적 구조는 종종 팀원 간의 과도한 경쟁, 직원들의 사기 저하, 그리고 ‘우리 대 그들’이라는 대립적 사고방식과 같은 부정적인 부작용을 초래하기도 합니다. 저희 회사를 비롯한 여러 성공적인 상업용 부동산 기업들은 평평한 조직 구조의 가치를 인식하기 시작했으며, 이는 몇 가지 독특한 장점을 지닌 매력적인 대안으로 부상하고 있습니다.
빌린 날개
수평적인 조직 구조가 주는 가장 큰 장점은 아마도 차세대 유망주들이 더 빨리 자신의 잠재력을 발휘할 수 있도록 돕는다는 점일 것입니다. 이들은 경력을 시작한 지 10년에서 15년 동안 자존감이 떨어지거나 ‘부족한 존재’처럼 느껴지는 대신, 처음부터 팀의 핵심 구성원으로서 인정받고 대우받게 됩니다.
예를 들어, 우리 팀의 산업 분야 전문 중개인인 신입 사원은 입사 초기 몇 주 동안 회사의 핵심 구성원들과 직접 만나 그들의 모범 사례를 배우는 것이 큰 도움이 되었다고 말합니다. 이러한 접근 방식은 베테랑 중개인들이 신입 사원들이 결국 자신의 경쟁자가 될까 봐 두려워하여 다음 세대와 지혜와 경험을 공유하지 않는 전통적인 회사들과는 다릅니다. 반대로, 협력적인 환경에서는 전문 지식과 조언이 자유롭게 오갈 수 있습니다. 신입 사원들은 사무실 내 누구에게든 조언과 지원을 구할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 이는 특히 업계에 처음 발을 들인 사람에게 있어 매우 귀중한 자산입니다.
이러한 평등하고 서로를 지지하는 태도는 우리 업계에서 보기 드문 일입니다. 부동산 중개인이 되려는 신입들은 이 업계가 워낙 힘들고, 경력을 쌓아가는 과정에서 받는 지원이 거의 없기 때문에 종종 포기하고 그만두곤 합니다. 선배들이 후배들을 아낌없이 이끌어주고 성공하는 법을 가르쳐 줄 때, 회사는 성공할 수 있는 기반을 다지고 최대한의 성과를 낼 수 있게 됩니다.
하나의 팀
저는 직함 따위에 크게 연연하지 않습니다. 부동산 사무실에서는 각자 맡은 역할이 있지만, 자기중심적인 직함에 의존할 필요는 없습니다. 이는 ‘하나의 팀’이라는 개념을 뒷받침하며, 우리 모두가 동등하다는 사실을 상기시켜 줍니다. 즉, 모든 사람의 기여가 중요하다는 뜻입니다. 중요한 첫인상을 결정짓는 접수 담당자부터 가장 오래 근무해 온 중개인이나 상담사에 이르기까지, 모든 팀원은 없어서는 안 될 존재입니다. 모두가 함께 협력하고, 서로를 지도하며, 동등한 입장에서 대해야 합니다.
새로운 중개인이 팀에 합류하면, 규모가 큰 잠재 고객 프로젝트에 그들을 참여시키세요. 상황에 맞는다면, 그들에게 중요한 발표 기회를 주고 프로젝트의 상당 부분을 주도적으로 맡겨보세요. 고객을 확보하게 되면, 의도적으로 그 중개인에게 큰 공로를 인정해 주고 성과를 축하해 주세요. 이러한 의도적인 과정은 새로운 팀원들에게 뛰어난 성과를 내고자 하는 동기를 부여합니다.
주도적인 직원들
저희 회사는 해군 특수전전단(SEAL)의 자세와 마찬가지로, 조직으로서 협력하며 각 구성원에게 높은 기대를 걸고 탁월한 역량을 갖춘 엘리트 집단이라고 자부합니다. 만약 SEAL 대원을 만난다면, “계급이 어떻게 되시나요?”라고 묻지 않을 것입니다. 그저 “와, SEAL이시군요!”라고 말할 뿐이죠. SEAL 소속이라는 사실만으로도 충분합니다.
섬김의 리더로서, 당신의 역할은 팀의 모든 구성원을 섬기고 모두가 완전한 성공을 거둘 수 있도록 돕는 것입니다. 이는 다른 모든 팀원들의 목표이기도 해야 합니다.
이러한 수평적 조직 구조는 다른 매우 성공적인 기업들에서도 큰 성과를 거두며 활용되어 왔습니다. 예를 들어, 구글은 직원들이 ‘상급’ 관리자의 승인을 구하지 않고도 스스로 결정을 내릴 수 있도록 장려함으로써 수평적 조직 구조를 활용하고 있습니다. 이러한 방식은 직원들이 자신이 내린 결정에 대해 개인적인 책임감을 느끼게 하여, 신중하게 결정을 내릴 수 있도록 동기를 부여합니다. 직원들은 경영진이 자신을 신뢰한다고 느끼며, 그 신뢰에 부응하기 위해 최선을 다해 업무를 수행합니다.
키저(Keyser)에서도 회원들이 언제나 팀의 한 구성원으로서 충분히 인정받고 있다는 느낌을 받을 수 있도록, 이와 유사한 관행을 장려하고 있습니다. 분명히 말씀드리자면, 수평적인 조직 구조가 회사가 무조건적인 혜택을 제공한다는 의미는 아니지만, 모든 구성원은 필요한 지원을 받고 자신이 창출한 가치에 상응하는 공정한 보상을 받게 됩니다.
모든 구성원이 서로의 성공을 위해 아낌없이 기여하며 하나의 통합된 팀으로 움직일 때, 기업은 비로소 공평한 경쟁의 장을 마련할 수 있습니다. 결국 각 구성원은 혼자서 일했을 때보다 더 많은 수익을 올리게 되며, 그 과정에서 훨씬 더 보람찬 경험을 하게 됩니다.
만약 귀사가 계층적 구조의 문제점을 겪고 있다면, 수평적 구조가 귀사에도 적합할지 고려해 보시기 바랍니다.
포브스 부동산 위원회(Forbes Real Estate Council)에 소개된 바와 같이