運用扁平化組織架構提升事務所效能的三種方法

作者：喬納森·凱瑟

許多企業採用明確的階層制運作，但分級結構往往會引發諸多負面影響，例如團隊成員間過度競爭、員工士氣低落，以及形成「我們對抗他們」的對立心態。敝公司及其他極為成功的商用不動產企業，已開始體認到扁平化組織結構的價值；這種結構提供了一種極具吸引力的替代方案，並具備多項獨特優勢。

借來的翅膀

扁平化組織結構的最大好處或許在於，它能賦予新一代嶄露頭角的明日之星更早實現自我價值的機會。他們無需在職業生涯的前10或15年感到受輕視或自覺「不如人」，而是從一開始就被視為團隊不可或缺的一員，並獲得相應的重視與對待。

例如，我們團隊中一位專攻工業領域的新進經紀人，在入職的前幾週，透過與公司核心成員坐下來交流並學習他們的最佳實踐，收穫頗豐。這種做法有別於傳統公司——在傳統公司中，資深經紀人通常不會將智慧與經驗傳授給下一代，因為他們擔心新進人員最終會成為競爭對手。相反地，在協作環境中，專業知識與建議能夠自由流通。 新進同仁深知，他們可以向辦公室裡的任何人尋求指導與支持。這是一份無價的禮物，對於剛踏入這個行業的人來說更是如此。

這種平等互助的行為在我們這個領域中實屬罕見。許多試圖成為房地產經紀人的新人往往半途而廢，因為這行太過艱難，而在他們努力攀登職涯階梯的過程中，卻幾乎得不到任何支持。當資深同仁願意提携後輩，並傳授成功的訣竅時，公司便能更好地為成功做好準備，並發揮最大的效能。

一個團結的團隊

我對個人頭銜向來不甚熱衷。在房地產事務所裡，我們各自有自己的職責，但無需仰賴那些以自我為中心的頭銜。這有助於落實「一個團隊」的理念，並提醒我們彼此平等——每個人的貢獻都至關重要。從負責營造關鍵第一印象的接待員，到資歷最深的經紀人或顧問，所有團隊成員都不可或缺。 每個人都應齊心協力、互相指導，並以平等的態度相待。

當有新經紀人加入您的團隊時，請讓他們參與規模較大的潛在客戶專案。若情況合適，可讓他們負責重要的簡報環節，並交由他們統籌專案中的關鍵部分。當成功贏得客戶時，請刻意給予新經紀人充分的肯定並為其慶祝。這種有意識的過程能讓新團隊成員更有動力追求卓越。

賦權員工

我們將本公司視為一個精英團隊，成員間緊密合作，對彼此抱有高度期待，且具備非凡的能力——這份精神與海軍海豹部隊的態度如出一轍。若你遇見一名海豹部隊成員，你不會問：「你什麼軍銜？」你只會感嘆：「哇，你是海豹部隊成員！」只要是團隊的一員，這就足夠了。

身為一位僕人式領導者，你的角色是服務團隊中的每一位成員，並協助每個人取得絕對的成功。這也應是其他每位團隊成員的目標。

這種扁平化組織結構已被其他極為成功的企業廣泛採用，並取得了顯著成效。例如，Google 透過鼓勵員工在無需徵求「上級」管理層批准的情況下自行決策，來實踐這種扁平化結構。這種做法讓員工感到自己對所做的決策負有個人責任，從而促使他們審慎決策。他們感受到管理團隊對他們的信任，並透過全力以赴的表現來不負這份信任。

我們鼓勵在 Keyser 採取類似的做法，旨在讓成員時刻感受到自己被視為團隊中能力出眾的一員。必須明確指出，扁平化的組織結構並不意味著公司會施捨恩惠，而是每個人都能獲得所需的協助，並因其創造的價值而獲得公平的報酬。

企業若能凝聚成一個團結一致的團隊，讓每個人都慷慨地為彼此的成功貢獻心力，便能創造一個公平的競爭環境。最終，每個人所獲得的收益都將比單打獨鬥時更多，而且在這個過程中，他們所獲得的體驗也將更加美好。

如果貴公司正受制於階層式組織結構的弊端，不妨考慮一下扁平化組織結構是否也適合貴公司。

如《富比士》房地產委員會所介紹