왜 아마존처럼 되어야 하는가: 전략적 사고가 어떻게 새로운 전술적 사고가 되었는가

전략적 접근을 중시하는 기업들은 고객 관계에 새로운 통찰력과 활력을 불어넣을 수 있습니다.

글: 조나단 키저

기업 리더들에게 장기적인 안목을 갖도록 요구하는 것은 그들에게 불편한 일이며, 솔직히 말해 성공적으로 실천하기 어려운 과제이기도 합니다. 본질적으로 기업은 생존을 위해 단기적인 성과에 집중할 수밖에 없습니다.

미래를 위한 신중한 계획을 세우는 일은 대개 뒷전으로 밀려나기 일쑤다.

물론 모든 일이 계획대로 진행된다면, 그런 수준의 우선순위 설정은 그리 어렵지 않습니다. 하지만 우리 모두 알다시피, 비즈니스가 완벽한 계획대로만 진행되는 경우는 거의 없습니다. 그렇기 때문에 경영진이 예측할 수 없는 미래를 대비해 계획을 세우는 것은 불가능합니다. 그리고바로 그 때문에장기 프로젝트가 원래 목표를 달성하는 경우는 드뭅니다.

아마존은 전략적 사고를 결코 주저하지 않는 대표적인 기업 중 하나입니다. 이 온라인 거대 기업은 단순히 현재 판매 중인 제품을 마케팅하는 데 그치지 않고, 기술을 통해신생 기업의 미래에꾸준히투자하고 있습니다. 예를 들어, 지난 3월에 발표된‘아마존 웹 서비스(AWS) 프로-라타 프로그램’은 스타트업들이 패밀리 오피스와 벤처 캐피털로부터 자금 조달 기회를 얻을 수 있도록 돕고 있습니다. 출범한 지 10년이 넘은 이 프로그램의 성공 사례로는 리프트(Lyft)와 슬랙(Slack)이 있습니다.

이 입문 프로그램을 운영하는아마존 웹 서비스(Amazon WebServices)는2006년에 설립되어 이미 10년 이상의 역사를자랑하며,개인, 기업 및 정부 기관에 사용량에 따라 요금을 지불하는 방식의 온디맨드 클라우드 컴퓨팅 플랫폼을 제공하고 있습니다. 

기업들은 아마존의 선례를 따라 장기적인 전략을 수립하는 데 주력해야 할지도 모른다. 물론 이 길이 항상 순탄한 것만은 아닙니다. 이러한 기업들은 조직적인 압박은 물론, 때로는 정치적 압박까지 직면할 수 있습니다. 하지만 이 용감한 도전자들에게는 엄청난 보상이 기다리고 있습니다.블록버스터, 폴라로이드, 토이저러스 등주요 기업들이 장기적인 계획을 세우지 못해 영구적이거나 일시적으로 문을 닫은 것을 보면,전술적접근보다는전략적 접근을 추구하는것이야말로 궁극적으로 기업의 생존을 보장하는 열쇠가 될 수 있습니다.

앞을 내다보아야 앞서 나갈 수 있다.

전략적 사고방식을 채택하려면 의지가 확고하고 과감한 리더십이 필요합니다. 단기적인 주주 가치를 입증해야 한다는 끊임없는 압박을 받고 있을 때는, 실제 이익이 아닌잠재적이익에 기반한 결정을 정당화하기 어렵습니다.

하지만 두 접근 방식의 차이는 분명합니다. 전술에 치중하는 리더들이 단기적인 성과를 추구하는 반면, 전략적 리더들은 미래의 수익성과 지속 가능성을 확보하기 위해 항상 당면한 상황에 맞춰 행동합니다. 끊임없이 변화하는 비즈니스 환경에서, 상황이 정리되면 바로 그런 리더들이 두각을 나타낼 것입니다.

전략 중심의 기업이 되고 싶으신가요? 전술에서 전략으로 전환하려면 용기를 내어 다음 세 가지 실천 방안을 도입해야 합니다:

1. 남다른 사람이 되겠다고 다짐하라.

위험은 불안감을 유발하지만, 긍정적인 마음가짐을 가지면 이를 미연에 방지할 수 있습니다. 학술지 『Behaviour Research and Therapy』에 발표된 연구에 따르면,연구진은긍정적인 사고가불안완화에 도움이된다는사실을 발견했습니다. 비즈니스에서도 마찬가지입니다. 고객들은 긍정적인 태도에 호응하는데, 이는 기업이 고객의 행복을 위해 최선을 다하고 있음을 시사하기 때문입니다.

기업은 실적 압박에 직면했을 때 실패에 대한 두려움을 떨쳐버리고 탁월함을 추구하는 데 전념해야 합니다. 일단 이러한 마음가짐을 확립하면, 무모한 오만함이 아니라 순수한 의지력만으로 긍정적인 태도를 자연스럽게 유지하며 승리를 기대할 수 있게 됩니다. 두려움을 떨쳐내고 고객에게 자신감을 보여주는 것은 기업이 장기적인 전략을 수립할 때 없어서는 안 될 중요한 역량입니다.

2. 누가 당신을 그곳으로 데려다줄지 파악하세요.

믿기 어렵겠지만,인적자원은 장기 전략가들이 가장 소홀히 여기는 자원 중 하나입니다. 이것이 바로 성공적인 기업들이 채용과 교육에 지속적으로 투자하는 이유 중 하나입니다. 장기 전략은 결국 직원들이 실현해 나가는 것이므로, 그들이 비전을 실현하는 데 필요한 지식과 자원을 충분히 갖추도록 해야 합니다.

인재에 대대적으로 투자하는기업들은 장기적인 성공이 비약적으로 증가한다는 사실을 깨닫게 됩니다. 지속적인 교육과 전문성 개발을 통해 인적 자본에 투자하십시오. 직원들이 회사의 미래 계획에 더 잘 부합할 수 있도록 도와줄 강좌, 워크숍 및 기타 자원을 찾아보십시오. 이를 통해 직원들은 회사의 전략적 비전이 제시하는 어떤 과제에도 더 잘 대비할 수 있게 될 것입니다.

3. 고객과 함께 현장에 뛰어들어 보세요.

고객 중심적 접근은 새로운 현상이 아닙니다. 우리는 탁월한 고객 경험의 필요성을 이해하고 있을지 모르지만, 이를 성공적으로 실행해 내는 경우는 드뭅니다. Econsultancy의 한 설문조사에서 기업 리더들에게‘디지털 네이티브’ 문화를구축하는 데 가장 중요한 자질이 무엇인지 묻자, 응답자의 58%가 고객 중심성을 꼽았습니다.

단기적인 수익 증대에만 초점을 맞춘 성과보다는, 고객에게 장기적인 이익을 전략적으로 제공할 방법을 고민해 보십시오. 고객에게 새로운 전략을 제안할 때는, 자신의 회사에서는 실행하지 않을 내용을 강요하지 마십시오. 고객을 직원들의 연장선으로 대한다면, 귀사에 대한 장기 투자의 진정한 가치를 보여주기 시작할 것입니다. 귀사의 성공이 고객과 밀접하게 연결되어 있다면, 고객은 귀사가 전략을 끝까지 완수하겠다는 의지를 가지고 있음을 알아야 합니다.

더욱 전략적인 사고방식을 갖추기 위해 스스로에게 도전함으로써, 고객 관계에 새로운 통찰력과 활력을 불어넣을 수 있습니다. 고객에게 여러분이 장기적인 관점에서 접근하고 있으며, 현명하고 신속하게 행동하고 있음을 보여주세요. 그렇게 한다면, 장기적인 전략 수립을 두려움 대신 당당함으로 맞이하게 될 것입니다.

Entrepreneur에 소개된 바와 같이