なぜアマゾンのような企業を目指すべきなのか：戦略的思考がいかにして新たな戦術的思考となったか
戦略的な経営を行う企業は、顧客との関係に新たな視点と活力をもたらすことができます。
文：ジョナサン・キーザー
経営者に長期的な視野を持つよう求めることは、彼らにとって居心地の悪いことであり、率直に言って、それを実践するのは困難です。企業は、生き残るために、その性質上、短期的な成功に注力せざるを得ないのです。
将来に向けた綿密な計画を立てることは、往々にして後回しにされがちだ。
とはいえ、すべてが計画通りに進めば、そのような優先順位の付け方はそれほど難しくありません。しかし、ご存知の通り、ビジネスにおいて完璧な計画通りに物事が進むことはめったにありません。だからこそ、経営者が予測不可能な未来を見越して計画を立てることは不可能です。そして、それが長期プロジェクトが当初の目標を達成できないことが多い理由なのです。
アマゾンは、戦略的思考を常に重視してきた大手企業の一つだ。このオンライン・エンパイアは、単に現在販売されている製品のマーケティングに注力するだけでなく、テクノロジーを通じて新興企業の未来に定期的に投資を行っている。例えば、3月に発表されたばかりの「Amazon Web Services Pro-Rata Program」は、スタートアップ企業にファミリーオフィスやベンチャーキャピタリストからの資金調達の機会を提供するものだ。開始から10年以上が経過したこのプログラムの成功事例には、LyftやSlackなどが挙げられる。
この導入プログラムを運営するAmazon Web Services（AWS）は、2006年に設立されて以来、すでに10年以上の歴史を持ち、個人、企業、政府機関に対し、使用量に応じた従量課金制でオンデマンドのクラウドコンピューティング・プラットフォームを提供しています。
企業は、アマゾンの例に倣い、同様に長期的な戦略に注力すべきかもしれない。 もちろん、この道が常に順風満帆というわけではない。こうした企業は、組織的な圧力、時には政治的な圧力さえも受ける可能性がある。しかし、こうした勇敢な異端児たちにとって、得られる見返りは計り知れない。ブロックバスター、ポラロイド、トイザらスといった大手企業が、長期的な計画を立てられなかったために（恒久的あるいは一時的に）事業を停止している現状を鑑みると、戦術的な対応ではなく戦略的な視点に立っていることが、最終的に企業の存続を左右する要因となるかもしれない。
先を見据えて、一歩先を行こう。
戦略的な思考様式を取り入れるには、意欲的で果敢なリーダーシップが不可欠です。短期的な株主価値の向上を常に求められる状況下では、実際の利益ではなく将来的な利益を見据えた意思決定を正当化することは困難です。
しかし、この2つのアプローチの違いは明らかだ。戦術重視のリーダーが短期的な成果を求めるのに対し、戦略的なリーダーは、将来の収益性と持続可能性を確保するために、常にその場その場の状況に応じて行動する。絶えず変化し続けるビジネス環境において、事態が落ち着きを見せたとき、そうしたリーダーたちが頭角を現すことになるだろう。
戦略主導型の企業になりたいですか？戦術から戦略へと転換するためには、勇気を振り絞って、以下の3つの実践を取り入れる必要があります：
1. 並外れた存在になることを決意する。
リスクは不安感を生み出しますが、前向きな姿勢を持つことで、その不安を未然に防ぐことができます。学術誌『Behaviour Research and Therapy』に掲載された研究によると、前向きな思考は不安を和らげる効果があることが明らかになりました。これはビジネスにおいても同様です。顧客は、企業が自分たちを幸せにすることに尽力しているというメッセージが込められているため、前向きな姿勢に好感を抱くのです。
収益のプレッシャーに直面した際、企業は「失敗」という概念を捨て去り、卓越した存在になることを目指すべきです。このマインドセットを確立できれば、企業は自然と前向きな姿勢を持ち、勝利を確信できるようになります。それは根拠のない傲慢さからではなく、純粋な意志の力によるものです。恐怖心を捨て、顧客に対して自信を醸し出すことは、企業が長期的な戦略を構築する上でかけがえのないスキルとなります。
2. 誰があなたをその場所まで連れて行ってくれるのかを知っておくこと。
信じられないかもしれませんが、人的資本は長期戦略を立てる者たちによって最も見過ごされがちな資源の一つです。これが、成功している企業が採用と人材育成の両方に継続的に投資している理由の一つです。長期戦略を推進するのは「人」です。だからこそ、ビジョンを実現するために必要な知識とリソースを、従業員が確実に得られるようにしなければなりません。
人材に多額の投資を行う企業は、長期的な成功が飛躍的に高まることを実感しています。継続的な教育や専門能力開発を通じて、人的資本に投資しましょう。将来の計画に沿ってスタッフの能力を向上させられるような講座、ワークショップ、その他のリソースを探してください。そうすることで、戦略的ビジョンに基づいて課されるあらゆる課題に、スタッフはより万全な態勢で臨めるようになります。
3. クライアントと現場で共に取り組む。
顧客中心主義は決して新しい概念ではありません。卓越した顧客体験の必要性は理解していても、それを成功裏に実践できることは稀です。Econsultancyが実施した調査で、ビジネスリーダーに対し「デジタルネイティブ」な文化を築く上で最も重要な要素を挙げてもらったところ、58％が顧客中心主義を選択しました。
自社の利益にばかり目を向けた短期的な成功ではなく、顧客にとって長期的な利益を戦略的にどう提供できるかを考えてみてください。クライアントに新しい戦略を提案する際は、自社では実行しないようなことを売り込んではいけません。 クライアントを自社のスタッフの一員として扱うことで、自社への長期的な投資がもたらす真の価値を証明できるようになります。自社の成功がクライアントや顧客と密接に結びついているのであれば、戦略を最後まで貫き通すという姿勢を彼らに示すべきです。
より戦略的な視点を持つよう自らに課すことで、クライアントとの関係に新たな洞察と活力をもたらすことができます。クライアントに対して、長期的な視点で取り組んでいること、そして賢明かつ迅速に行動していることを示しましょう。そうすれば、長期的な戦略立案に不安を抱くのではなく、自信を持って臨むことができるようになります。
『Entrepreneur』誌で紹介されました