服務業真的在「服務」嗎？
節錄自喬爾·蒙哥馬利（Joel Montgomery）專訪喬納森·凱瑟（Jonathan Keyser）的文章：
「在電影《拜見岳父大人》（Meet the Parents）中，蓋洛德·「格雷格」·福克（本·斯蒂勒 飾）前往長島拜訪未婚妻的家人時，經歷了一連串令人噩夢般的服务體驗。其中最令人捧腹的橋段，是他試圖搭乘深夜航班返回芝加哥時的情景。 抵達登機口後，票務員告知葛雷格必須稍候，因為目前正從第九排及更高排號開始登機。葛雷格站在票務櫃檯前完全愕然，畢竟在這麼早的時段，機場裡根本沒有其他任何人。這場戲之所以如此令人感同身受，是因為隨著基本客戶服務水準似乎正呈指數級下滑，這類經歷已變得越來越普遍。」
服務業目前佔美國國內生產總值（GDP）的68%以上，並提供了每十個工作機會中的八個。製造業從事生產，農業從事耕作。你可能會以為服務業理應提供服務，但我們都知道，實際情況大多並非如此。其中一個令人驚嘆的例外，便是 Jonathan Keyser——商業地產公司 Keyser 的創辦人。
我最近收到了一本喬納森新書《顛覆者：透過服務創造非凡的成功與財富》的預發行版，書中喬納森分享了他與團隊如何透過對無私服務的熱忱追求，從而改變整個產業的秘訣。
喬納森·凱瑟（Jonathan Keyser）並非天生就如此熱衷於服務他人。事實上，他踏入商用不動產領域之初，就像大多數人一樣，是靠著拼命奮鬥才一路攀上頂峰。喬納森確實很出色，但他坦承：「當時我的慣常做法，是試圖誘導客戶選擇那些對我財務上最有利的方案，而非對他們最有利的方案。」 喬納森開始思考，是否存在另一種經商之道。他提出了尖銳的質疑，但業界幾乎所有人都似乎安於現狀。直到喬納森參加邁阿密的一場會議，聽聞聖地牙哥經紀人戴夫·馬里諾（Dave Marino）正在開創「助人優先」的商業模式，一切才有了轉機。