Leistet der Dienstleistungssektor wirklich einen Dienst?

Ein Auszug aus Joel MontgomerysArtikel über Jonathan Keyser:

„In dem Film ‚Meet the Parents‘ erlebt Gaylord „Greg“ Focker (Ben Stiller) eine Reihe von Service-Alpträumen, als er nach Long Island reist, um die Familie seiner Verlobten kennenzulernen. Einer der lustigsten Momente ist, als er versucht, bei einem Spätflug das Flugzeug zurück nach Chicago zu besteigen. Als er am Gate ankommt, teilt ihm der Ticketverkäufer mit, dass er warten muss, da gerade die Reihen ab der neunten nach vorne abgefertigt werden. Greg steht völlig fassungslos vor dem Ticketschalter, da zu dieser frühen Stunde absolut niemand sonst im Flughafen ist. Diese Szene ist so nachvollziehbar, weil solche Erlebnisse immer alltäglicher werden, da das Niveau des grundlegenden Kundenservices exponentiell zu sinken scheint.

Die Dienstleistungsbranche macht mittlerweile mehr als 68 % des US-BIP aus und stellt acht von zehn Arbeitsplätzen. Der Fertigungssektor produziert. Der Agrarsektor betreibt Landwirtschaft. Man könnte meinen, dass der Dienstleistungssektor Dienstleistungen erbringt, aber wir alle wissen, dass dies größtenteils nicht der Fall ist. Eine bemerkenswerte Ausnahme bildet Jonathan Keyser, Gründer von Keyser, einem Unternehmen für Gewerbeimmobilien.

Vor kurzem erhielt ich ein Vorabexemplar von Jonathans neuem Buch „Disruptive: Creating Extraordinary Success and Wealth Through Service“, in dem Jonathan die Geheimnisse preisgibt, wie er und sein Team ihre Branche durch ihr leidenschaftliches Streben nach selbstlosem Dienst grundlegend verändern.

Jonathan Keyser war nicht von Anfang an so dienstleistungsorientiert. Tatsächlich begann er seine Karriere in der gewerblichen Immobilienbranche wie die meisten anderen auch: Er kämpfte sich mühsam nach oben. Und Jonathan war gut in seinem Job, doch er gesteht: „Es war für mich gang und gäbe, Kunden dazu zu manipulieren, sich für Optionen zu entscheiden, die finanziell für mich die beste Lösung darstellten, statt für sie selbst.“ Jonathan begann sich zu fragen, ob es nicht auch eine andere Art gab, Geschäfte zu machen. Er stellte kritische Fragen, doch fast jeder in der Branche schien den Status quo zu akzeptieren. Das änderte sich, als Jonathan an einer Konferenz in Miami teilnahm und von Dave Marino hörte, einem Makler aus San Diego, der Pionierarbeit für ein Modell leistete, bei dem das Helfen anderer an erster Stelle stand.

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